重慶晨報(bào)：老百姓來(lái)辦事，不要抄起手對(duì)人家
重師大教授鄧阿寧給機(jī)關(guān)干部講行政禮儀，教怎么給老百姓留下好印象
本報(bào)訊 （記者 蔣艷）在機(jī)關(guān)單位工作的人，如何跟老百姓拉近距離，在社交場(chǎng)合怎樣遞名片、交談？昨日，市文明禮儀培訓(xùn)專家團(tuán)首場(chǎng)巡講在江北區(qū)會(huì)議中心舉行，重慶師范大學(xué)文學(xué)院教授鄧阿寧，給機(jī)關(guān)、街道工作人員講授“行政禮儀”，教他們?cè)趺唇o老百姓留下好的“第一印象”。
初次見(jiàn)面第一印象很重要
“與人初次見(jiàn)面時(shí)，要注重第一印象。”鄧阿寧說(shuō)，這就是心理學(xué)上說(shuō)的社交禮儀“四分鐘光環(huán)效應(yīng)”，即與人接觸“前四分鐘”很重要。如何給人留下美好印象呢？穿著得體、談吐不俗，能讓人眼前一亮。
接下來(lái)的“暈輪效應(yīng)”，是由外表推及到這個(gè)人的總體特征、內(nèi)在特點(diǎn)等。因此，也要注意細(xì)節(jié)、行為等，如果一個(gè)人穿著名貴，但袖口上滿是油漬，出口成“臟”，這些細(xì)節(jié)會(huì)暴露出粗俗、淺薄。
鄧阿寧介紹，曾有國(guó)外一家雜志調(diào)查顯示，漂亮的人比一般人擁有的財(cái)富多5%，一般的人則比丑的人高5%。但是，這個(gè)“漂亮”并不是指臉蛋或身材，而是綜合素質(zhì)外化出來(lái)的美好形象。
講話別對(duì)人指指點(diǎn)點(diǎn)
鄧阿寧說(shuō)，行政機(jī)關(guān)干部、工作人員，要注意穿著、談吐大方得體，才能讓老百姓愿意與你打交道，讓國(guó)內(nèi)外客人更加信任你。
老百姓來(lái)辦事，發(fā)現(xiàn)你著裝不整潔，或穿著過(guò)于暴露的衣服，會(huì)推斷你工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)；發(fā)現(xiàn)你態(tài)度不好、素質(zhì)不高，會(huì)影響國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。特別是一些細(xì)節(jié)上，比如說(shuō)“請(qǐng)坐”要四指并攏、掌心向上；跟人講話時(shí)，不要對(duì)著人的臉指指點(diǎn)點(diǎn)；也不要“抄著手”對(duì)著來(lái)辦事的人，否則有挑釁味道。
“與人交談時(shí)，想達(dá)到的效果80%是由‘第二語(yǔ)言’來(lái)協(xié)助完成的，如儀態(tài)、肢體語(yǔ)言等。”鄧阿寧說(shuō)，但談話時(shí)也要控制手勢(shì)，手勢(shì)單調(diào)重復(fù)或過(guò)多，也會(huì)影響別人對(duì)談話內(nèi)容的理解。
握手遞名片也有學(xué)問(wèn)
怎樣遞名片，怎樣握手才禮貌？也是有學(xué)問(wèn)的。鄧阿寧舉了個(gè)例子，握手時(shí)誰(shuí)先伸手有講究，一般是長(zhǎng)輩在先、領(lǐng)導(dǎo)在先、主人在先、女士在先；遞名片時(shí)，下級(jí)、客人、晚輩、男性、未婚者，應(yīng)將名片呈遞給上級(jí)、主人、長(zhǎng)輩、女性、已婚者，如果不清楚對(duì)方的身份，應(yīng)從對(duì)方的左側(cè)開(kāi)始。
到國(guó)外去考察、與外國(guó)人打交道時(shí)，要注意外國(guó)人的一些習(xí)慣，并按照國(guó)際慣例來(lái)進(jìn)行。比如，吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音等。在生活中，也要避免一些不好的習(xí)慣，如不分地點(diǎn)場(chǎng)合，大聲喧嘩和嬉笑，或是亂扔垃圾、隨地吐痰，不愛(ài)排隊(duì)、“搶”字當(dāng)頭，浪費(fèi)食物等。（《重慶晨報(bào)》2010年10月28日31版）
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