關于中國移動通信集團重慶有限公司城區三分公司與重慶師范大學教職工語音合作協議的補充說明
尊敬的重慶師范大學各位領導、各位教職工，重慶移動本著服務至上理念，于2017年8月1日與學校簽訂了為期2年的《2017版重慶師范大學教職工移動語音合作協議》，協議中重慶移動為學校定制了校方全體教職工4G專項資費套餐。現就協議合作中的重要內容再次告知，方便全體教職工查閱。
一、業務名稱：2017版重師V網
內容介紹：加入2017版重師V網之后，所有教職工以及離退休教職員工大重慶范圍內相互撥打接聽全免費，不受任何時間限制。
辦理條件：教職工憑本人身份證（復印件）和工作證或一卡通（復印件）至重慶師范大學足球場北區移動營業廳，即可辦理免費V網（辦理時教職工會收到10086短信提示是否加入集團V網，需回復“是”）。
二、4G套餐優惠
內容介紹：重慶移動為重師專業定制了內部4G套餐資費，其中包括58、88、138、158、238、268各種檔次，均是在教職工選擇的套餐基礎上給與6折優惠，如：教職工選擇58元套餐，辦理成功之后次月就開始返還23.2元/月。（具體內容煩見合同附件），滿足各類教職工語音需求。
辦理條件：教職工憑本人身份證（復印件）和工作證或一卡通（復印件）。離退休教職工需離退休處提供的加蓋鮮章名單。
備注:辦理本次資費用戶需要提供所使用手機的IMEI號（操作：*#06#）,即提供的身份證上寫上手機號碼和手機IMEI號即可。如更換手機，需重新提供新的IMEI號進行重新辦理(特別說明：雙卡手機有兩個IMEI號，要登記自己所用卡號碼對應的IMEI號)。
教職工主要辦理以上2種業務，近期有教職工反饋辦理了資費但未返費、或未連續返費、或未按時返費等情況，且投訴10086，10086反饋不知曉該優惠活動，現就部分教職工提出的問題和日常解決辦法做了梳理，具體情況如下：
(一)合同問題
我司于2017年8月1日與重師簽定的語音合作協議完全真實有效，雙方經友好協商，甲乙雙方平等自愿的基礎上簽定的。（詳情見附件合同）因重慶師范大學用戶歸屬中國移動重慶城區三分公司服務，所以合同由重慶城區三分公司負責簽定執行和解釋。
（二）10086投訴問題
部分教職工反饋撥打10086咨詢,10086反饋不知曉重師優惠。此情況是由于10086服務的對象是所有移動客戶，宣傳和服務的都是所有日常政策，VIP集團的專項優惠是由專門配備客戶經理上門服務，相關優惠均是由重慶城區三分公司為客戶處理。如重師的套餐6折優惠，是由重慶城區三分公司向市公司申請的系統專門優惠，特殊優惠區別于日常大眾市場政策，10086未開辦單獨反饋。
（三）教職工投訴未返費問題
部分教職工投訴未返費、未連續返費、未按時返費等情況，根據近一年多的投訴情況和日常處理主要是由以下幾種原因造成未返費。
1.教職工辦理了優惠之后在系統返費期（每月10日-15日），在系統在線返費時，正好手機狀態不正常，如關機，停機，或被返費號碼處于離網狀態（雙卡雙待手機切換另一號碼等）。
2.教職工更換了新的手機未上報新的IMEI號。由于返費是系統自動識別進行返費，系統會在線實時看號碼的正常狀態和手機串號的匹配，如有不匹配情況系統不會返費。
3.不知曉情況的教職工，要求返還所有前期未返還話費。我司于2017年8月1日與重師簽定合同，信息中心隨即掛網宣傳了優惠方案，我司對所有教職工進行了短信群發，以及在3食堂和校友會堂地推宣傳以及收納證件辦理，但部分教職工仍未按照實名制要求登記和交納證件，造成系統未能登記，未進行返費。部分投訴未返教職工，經我司對號碼進行查詢，前期未在系統內進行登記。
4.多重優惠，不能同時享受（合同有明確說明），合同以及信息中心組織的各部門代表商量優惠方案的時候，我司明確提出有終端捆綁優惠的用戶與本次話費優惠不能同時享受。部分教職工前期已經辦理了0元購機等優惠，系統無法辦理返費優惠，造成套餐無法返費。
綜上所述，我司于10月17日在學校信息中心的牽頭下，與黨政辦，紀檢開展專項研究，就如何提供更好的服務做如下安排:
1．再次將合同內容梳理，校內信息技術中心掛網宣傳解釋說明情況，。
2.針對教職工反應情況回復，10086群發V網用戶短信告知各種優惠，及優惠變更，以及辦理方式和服務的聯系方式，不得座機或個人手機聯系用戶。
3.設立重師服務的專項團隊，所有協議合作問題后臺安排專人處理，教職工已提交材料用戶，只需要電話，短信聯系即可。現校區專門服務人員：石磊（15002301021）
4.從合同開始日起，保證專門渠道，只要老師反饋語音協議優惠問題，如查實系統原因未返，我司將立即處理，如實全額返還費用。
5.我司前期專項服務的校園經理由于個人原因離職，我司承諾在本月底前選派新的優秀校園經理駐校為學校和各單位提供服務。
6.目前提供專門服務窗口，校內運動場北側（重醫醫院對面）門面，南門商業街均有移動營業廳，我司在營業廳開設教職工服務專席，教職工有任何問題或交證件都可以前往辦理，我司安排專人每天處理。
7.提供中心經理監督服務，凡有任何問題未得到及時有效的處理，各位教職工可直接咨詢（韓劍：13883496924）經理處理。
以上為中國移動重慶城區三分公司與重慶師范大學合作的補充說明煩請各位領導，教職工查閱！
